工商银行长春分行建立“线上线下一体化”信用卡多元调解模式

发布时间：2025-06-17 08:51:07 来源：丹凤朝阳网 作者：探索

  为进一步开辟金融纠纷多元化解渠道，工商切实维护广大金融消费者的银行元调合法权益，工商银行长春分行积极落实《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的长春意见》（法发〔2019〕27号）工作要求，通过引进优质调解组织，分行成立了“长春市朝阳区人民法院驻工商银行长春分行金融调解工作站”。建立解模截至2025年5月22日，线上线下信用已开放第三十九个“调解周”，体化通过三方调解手段完成线上调解13笔、卡多金额19万元；现场调解216笔、工商金额630万元。银行元调累计成功调解229笔、长春金额649万元的分行信用卡案件调解工作，有效化解金融纠纷，建立解模实现“线上线下一体化”的线上线下信用调解模式。

  “线上线下一体化”调解工作的体化开展，一方面，有效提升了纠纷解决效率，缩短了处理周期。通过搭建线上调解平台，实现信用卡纠纷受理、协商还款等流程的智能化，减少客户往返银行的成本，同时，现场调解可以聚焦复杂争议的客户面对面沟通，引进专业调解团队，形成“线上快速响应+线下深度处理”的互补机制；另一方面，有效改善了客户体验，增强了信任基础。客户可根据需求选择线上远程调解、现场面谈或“线上预约+线下办理”的混合模式，尤其为异地客户、行动不便群体提供便利，开展全渠道服务模式，提高客户满意度。

  下一步，工商银行长春分行将持续深入推进金融多元解纷机制建设，构建多层次、立体化的纠纷化解体系，推动金融矛盾高效化解，为消费者权益保护与行业健康发展提供有力支撑。

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